كيفية تقديم شكوى على شركة دو

يمكن للعملاء من أفراد ومؤسسات تقديم شكوى على شركة دو وذلك في حال كان للعملاء أسباب وجيهة لتقديم الشكوى مع القدرة على إثبات التظلم أو التعرض لضرر أو خسارة بسبب إخلال الشركة بالبنود الخاصة بخدمة العملاء لديها.

كيفية تقديم شكوى على شركة دو

يمكن رفع شكوى لهيئة الاتصالات في الإمارات على شركة دو باتباع الخطوات التالية:^[1]

• الانتقال إلى خدمة تقديم شكوى هيئة الاتصالات “من هنا“.
• النقر على رابط الموقع المدرج أسفل الصفحة.
• الضغط على زر ابدأ بالخدمة بعد التحقق من تفاصيلها.
• تسجيل الدخول إلى حساب المتقدم بالشكوى باستخدام نظام الهوية الرقمية.
• اختيار شركة دو من قائمة مزود الخدمة
• تحديد نوع الشكوى خدمات الهاتف المتحرك أو خدمات الهاتف المنزلي.
• كتابة رقم حساب العميل.
• إدراج رقم مرجع الشكوى التي تقدم بها العميل لشركة دو.
• كتابة تفاصيل الشكوى.
• تحميل المستندات اللازمة والتي تشمل ما يلي:
  • صورة عن الهوية الإماراتية 
  • صورة عن الرخصة التجارية للشركات.
  • أي مستندات تدعم الشكوى.
• إرسال الشكوى للدراسة.
• الحصول على إشعار بتقديم طلب الشكوى مع رقم لمتابعة الطلب.

طريقة تقديم شكوى لدى شركة دو

يجب على العملاء تقديم شكوى لخدمة عملاء شركة دو قبل رفع الشكوى إلى هيئة الاتصالات، حيث تقدم الشركة خدمة الاستجابة للشكاوى عبر عدة طرق وهي:

• تقديم شكوى في مراكز خدمة العملاء الموزعة في أنحاء الإمارات.
• تقديم شكوى عبر الاتصال مع خدمة عملاء دو وذلك على أحد الأرقام التالية:
  • خدمة العملاء أفراد: 800155.
  • رقم خدمة العملاء شركات: 800188.
• تقديم شكوى دو للشركات والمؤسسات
• تقديم شكوى دو للخطوط الثابتة.

طريقة تقديم شكوى دو للشركات والمؤسسات

فيما يلي تقديم المؤسسات والشركات لشكاوى على شركة دو أون لاين:^[2]

• الدخول إلى صفحة تقديم شكاوى الأعمال دو “من هنا“.
• النقر على رابط الخدمة المدرج.
• كتابة البيانات اللازمة لتقديم الشكوى.
• اتباع إرشادات النظام لتقديم الشكوى.

طريقة تقديم شكوى دو للخطوط الثابتة

فيما يلي خطوات تقديم شكوى إلى شركة دو خاصة بعملاء الخطوط الثابتة:^[3]

• الانتقال إلى صفحة تقديم شكاوى الخط الثابت دو “من هنا“.
• النقر على رابط الموقع.
• تعبئة طلب الشكوى بالبيانات اللازمة.
• إتمام عملية التقديم وفق توجيهات النظام.
• الحصول على رقم الطلب للتحقق من النتيجة.

رابط تقديم شكوى على شركة دو

فيما يلي روابط تقديم شكوى على شركة دو في الإمارات:

• رابط تقديم شكاوى على شركة دو عبر هيئة تنظيم الاتصالات؛ uaeplatform.net
• رابط تقديم شكوى الخطوط الثابتة دو؛ uaeplatform.net
• رابط تقديم شكاوى للشركات والمؤسسات دو؛ uaeplatform.net